Contrato de prestación de servicios

1. Introducción

Las presentes CG forman parte integrante del Contrato suscrito por LINK y el Cliente para el suministro de los Productos de LINK al Cliente. En cada Anexo de Servicios se describen las condiciones aplicables a los Productos específicos solicitados por el Cliente de conformidad con el presente Contrato.

El Contrato establece las condiciones que regularán el suministro por parte de LINK de los Productos y el uso de estos por el Cliente. En caso de discrepancia entre las estipulaciones del Contrato, el orden de prioridad será el siguiente:

• Contrato de Prestación de Servicios.
• Las Órdenes de Servicios, respecto de los cuales tendrá prioridad el más reciente.
• Las CG (este documento, disponible en
• El Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD, disponible en
• Los demás documentos en el orden en que aparezcan en el Contrato de Prestación de Servicios.

En caso de conflicto entre el Acuerdo de Tratamiento de Datos y otras partes del Contrato, tendrá prioridad el Acuerdo de Tratamiento de Datos a los efectos del tratamiento por LINK de los Datos Personales por cuenta del Cliente.

2. Objeto

Con sujeción a las condiciones y al pago del precio estipulado en el Contrato, LINK concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible, revocable y limitado de utilizar y acceder a los Productos que se soliciten en las Órdenes de Servicios de conformidad con el presente Contrato.

Los Servicios podrán ser prestados por LINK o por una Entidad Vinculada de LINK.

Salvo que se acuerde lo contrario, el Cliente utilizará los Servicios exclusivamente en su propio nombre, desde su propia Cuenta y en su propio beneficio. Con sujeción al pago del precio aplicable, un Anexo de Servicios podrá incluir derechos de acceso para una o varias Entidades Vinculadas del Cliente.

Toda la infraestructura y los equipos necesarios para el acceso y la utilización de los Servicios, incluidos el hardware, el acceso a Internet, etc., deberán ser obtenidos por el Cliente por su cuenta y riesgo.

Si el Cliente dependiera de productos de terceros para hacer uso de los Servicios, será responsabilidad del Cliente suscribir los contratos necesarios en relación con dichos productos de terceros, y el Cliente será el único responsable de dicha utilización.

3. Definiciones

• Por “Cuenta” se entiende la herramienta para acceder a la Plataforma puesta a disposición del Cliente para la utilización por este de los Servicios. Los Usuarios podrán acceder a una Cuenta a través de credenciales, si el Cliente ha autorizado el acceso a dicha Cuenta.
• Por “Entidad Vinculada” se entiende, con respecto a cualquiera de las Partes, otra parte que, directa o indirectamente, controle, esté controlada por o se encuentre bajo un mismo control con dicha Parte. A los efectos de lo expuesto anteriormente, por “control” se entiende el control de 1) más del 50 % de los derechos de voto para elegir a los administradores de la empresa, o 2) la titularidad de más del 50 % del capital de la sociedad.
• Por “Contrato” se entiende el Contrato de Prestación de Servicios, las presentes CG, todos los anexos enumerados en el Contrato de Prestación de Servicios, los Anexos de Servicios y cualesquiera suplementos o modificaciones.
• Por “Canal” se entiende la vía de comunicación elegida por el Cliente para transmitir Contenido, como SMS, RCS, correo electrónico, OTT u otras.
• Por “Información Confidencial” se entiende cualquier estipulación del Contrato, cualquier información oral o escrita que una Parte comunique, antes o después de la firma del presente Contrato...
• Por “Contenido” se entiende cualquier información, incluido un código ejecutable o cualquier mensaje multimedia que comprenda texto, audio o vídeo clips, numerales, símbolos...
• Por “Cliente” se entiende la entidad jurídica que, junto con LINK, ha suscrito el Contrato.
• Por “Acceso Directo a través de la Web” se entiende el acceso a un Producto a través de la Web, sin utilizar el Portal.
• Por “Fecha de Entrada en Vigor” se entiende la fecha de la última firma que se estampe en el Contrato...
• Por “Redes de Comunicaciones Electrónicas” se entiende los sistemas de transmisión que permiten la transmisión de señales por cable, radio, medios ópticos...
• Por “Servicios de Comunicaciones Electrónicas” se entiende la transmisión de contenido utilizando redes de comunicaciones electrónicas...
• Por “Usuario Final” se entiende el receptor o emisor de un Mensaje con quien el Cliente se comunica a través de los Productos.
• Por “Mensaje” se entiende un mensaje integrado por números, y/o texto, y/o audio, y/o vídeo y/u otros Contenidos...
• Por “Operador” se entiende un proveedor de Canales; en el presente, cualquier proveedor de Redes de Comunicaciones Electrónicas o Servicios de Comunicaciones Electrónicas...
• Por “Parte” se entiende la entidad LINK firmante del presente (en adelante, “LINK”) y el Cliente...
• Por “Plataforma” o “Plataforma LINK” se entiende la infraestructura tecnológica que permite la implementación, el funcionamiento y la gestión de los Productos.
• Por “Producto” se entiende el especificado en el Anexo de Servicios aplicable e incluye uno o varios Servicios...
• Por “Portal” se entiende una interfaz de usuario basada en web que ofrece acceso directo a los Servicios.
• Por “Anexo de Servicios” se entiende la descripción del/los Producto/s escogido/s por el Cliente con las condiciones económicas acordadas...
• Por “Servicios” se entiende los descritos en el Anexo de Servicios y podrán incluir uno o varios de los que se especifican a continuación...
• Por “Transmisión” (o “Transmitir”) se entiende el proceso en el que el Contenido se mueve entre el emisor y el receptor.
• Por “Usuario” se entiende una persona que ha sido autorizada por el Cliente para acceder a la Cuenta y utilizar los Productos por cuenta del Cliente.

4. Uso permitido

El Cliente acepta y acuerda que todo uso de los Productos (y los Servicios respectivos incluidos) estará sujeto a las siguientes condiciones:

• a) El Cliente utilizará los Productos de conformidad con lo estipulado en el Contrato, y el Contenido distribuido, mostrado, comunicado o puesto a disposición por el uso del Cliente deberá cumplir en todo momento lo dispuesto en la legislación aplicable.
• b) En relación con LINK, el Cliente se considerará el único responsable de iniciar la Transmisión, diseñar los Mensajes y seleccionar el Usuario Final mediante el uso de la Cuenta del Cliente.
• c) El Cliente es el único responsable de la elección del Usuario Final y de proporcionar a LINK la información de contacto correcta del Usuario Final, en concreto los números de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, etc., en función del Canal escogido por el Cliente. Cualquier coste en el que se incurra como consecuencia de que el Usuario Final sea incorrecto, la información de contacto del Usuario Final sea incorrecta o del envío de Mensajes en virtud del presente a destinatarios inexistentes o incorrectos, correrá a cargo del Cliente. La relación del Cliente con terceros es gestionada por el Cliente fuera del ámbito del presente Contrato.
• d) El Cliente deberá asegurarse de que se han obtenido o concedido todos los derechos, autorizaciones, licencias, consentimientos y permisos que se requieran de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable.
• e) El Cliente no podrá utilizar los Productos para el envío de Mensajes que constituyan una infracción de la legislación vigente o de las políticas del Operador, tales como Mensajes fraudulentos o no solicitados. Dichos Mensajes pueden estar sujetos a multas, indemnizaciones pactadas u otras sanciones.
• f) El Cliente utilizará los Productos de conformidad con las políticas de cada Operador, así como con las instrucciones de uso y otras políticas y directrices que proporcione LINK.
• g) El Cliente no permitirá ningún uso relacionado con la comunicación a través de canales no regulados (como P2P).
• h) El Cliente es responsable de todas las actividades que se lleven a cabo en la Cuenta del Cliente, con independencia de si las actividades están autorizadas por el Cliente o son llevadas a cabo por el Cliente, sus empleados o un tercero (incluidos contratistas, agentes o Usuarios Finales). El Cliente es responsable de configurar y utilizar de forma apropiada cualquier Producto y de tomar las medidas oportunas para asegurar, proteger y realizar copias de seguridad de su Cuenta y su Contenido de forma que se proporcione la seguridad y protección apropiadas, lo que podría incluir el uso de cifrado para proteger su Contenido de cualquier acceso no autorizado y el archivado rutinario de su Contenido y deberá asegurarse de que la información de la Cuenta se conserve y trate como Información Confidencial. Si la información de la Cuenta se pone a disposición de terceros, o el Cliente pasa a tener conocimiento de cualquier otra cuestión que pueda poner en peligro la seguridad y la integridad de los Productos, el Cliente deberá cambiar inmediatamente la información de la Cuenta y notificarlo a LINK.
• i) Tanto LINK como el Cliente garantizan que cumplen todos los requisitos de due diligence que les sean de aplicación por ley, en virtud de la Directiva de la UE sobre Informes de Sostenibilidad Corporativa, y que facilitarán información relativa a la gestión o al resultado de dicha due diligence a la otra parte en la medida en que dicha información sea exigida en virtud de la legislación aplicable.
• j) Tanto LINK como el Cliente garantizan que ni ellos ni ninguna persona física o jurídica que tenga control directo o indirecto sobre ellos, tal y como se define en la legislación aplicable, están sujetos a ninguna sanción económica, comercial o financiera, control de exportaciones u otras restricciones administradas o aplicadas por las Naciones Unidas, la Unión Europea, Estados Unidos de América o cualquier otra jurisdicción pertinente (las “Sanciones”). Si, en cualquier momento, LINK, el Cliente o cualquier persona que tenga un control directo o indirecto sobre ellos, devienen objeto de alguna Sanción que prohíba o restrinja el cumplimiento del Contrato por alguna de las partes, o si el cumplimiento del Contrato supone un riesgo de alguna Sanción, ambas partes podrán suspender o resolver el Contrato con efecto inmediato.

El Cliente acepta y entiende que los costes o pérdidas en los que se incurra debido a un incumplimiento por el Cliente de los requisitos de esta cláusula serán asumidos íntegramente por el Cliente. Dichos costes o pérdidas se facturarán al Cliente de conformidad con los procedimientos de facturación habituales de LINK.

5. Suspensión Temporal

LINK podrá, sin notificación previa y con efecto inmediato, suspender el acceso o el uso por el Cliente de los Productos, si a) LINK tuviera motivos justificados para sospechar que el uso que de los Productos realiza el Cliente es contrario a lo estipulado en el Contrato o a lo dispuesto en la legislación aplicable, b) si los Productos o la infraestructura técnica de LINK pudieran estar en peligro, o c) si LINK recibe una orden judicial o requerimiento similar a instancias de un tercero, por ejemplo, un Operador o de autoridades públicas, que requiera dicha resolución o suspensión.

En caso de impago, LINK se reserva el derecho a suspender el acceso y el uso por el Cliente de cualquier Producto, si los pagos pendientes no se hubieran satisfecho en un plazo de cinco (5) días (excluidos fines de semana y festivos) desde la recepción de la notificación de LINK a tal efecto. LINK deberá notificar a la mayor brevedad posible al Cliente dicha suspensión, el motivo de ésta, su duración probable y cualquier otra información que el Cliente solicite razonablemente. La suspensión por el motivo expuesto en la presente cláusula no exime al Cliente de su obligación de pagar todos los importes que adeude en virtud del Contrato por el resto de la vigencia de éste.

6. Plazo de entrega

El Cliente recibirá credenciales que permitirán el acceso a los Productos, incluido el nombre de usuario y la contraseña. Si el Cliente no comunica mediante notificación por escrito la existencia de defectos en un plazo de 14 días, el Producto, junto con los Servicios respectivos, se considerarán entregados y aceptados por el Cliente.

7. Niveles de Servicio

LINK empleará la competencia suficiente y necesaria para asegurar el cumplimiento por su parte del presente Contrato y prestará los Servicios con los debidos conocimientos y la diligencia debida.

A menos que se acuerde lo contrario en un Acuerdo de nivel de servicio, la Disponibilidad del Servicio será del 98 % tomando como referencia los doce (12) meses precedentes. El Cliente no tiene derecho a recibir compensación o indemnización alguna por motivo de una reducción de la Disponibilidad del Servicio. Si la Disponibilidad del Servicio fuera inferior al 98 % tomando como referencia los doce (12) meses precedentes, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato con efecto inmediato. Sin embargo, el Cliente no quedaría exento de la obligación de pagar íntegramente todo el uso que hubiera realizado hasta ese momento.

8. Pago y Facturación

Contraprestación

Las Partes han acordado el pago de la contraprestación por los Productos que se especifique en el Anexo de Servicios o en cualquier otro anexo al Contrato.

Los importes pagaderos en virtud del Contrato con respecto a los Productos no incluirán IVA ni ningún otro impuesto o derecho aplicable sobre dichos importes y el Cliente se compromete a pagar a LINK el importe correspondiente a cualquier IVA u otro impuesto indirecto o tasa debidamente exigible al Cliente por LINK según conste en la factura correspondiente.

Si se exigiera la práctica de retención a cuenta de impuestos de acuerdo con la legislación del país de origen de los importes que deban abonarse a LINK en virtud del presente Contrato, el Cliente deberá elevar los importes que pague a LINK a fin de que LINK reciba, después de practicada la deducción o retención fiscal, el importe íntegro que habría recibido de no haberse practicado la retención o deducción.

Facturación

Salvo que se acuerde lo contrario, se aplicará lo siguiente:

• Si procede, se facturará una contraprestación de establecimiento de servicio a la firma del presente Contrato.
• Los cargos por usuario (contraprestación por tráfico), otros conceptos recurrentes y la contraprestación por Servicios relacionados se facturarán mensualmente.
• Las facturas deberán abonarse a los 14 días de la fecha de la factura pertinente emitida por LINK, salvo acuerdo en contrario.
• Si fuera posible, dependiendo de la normativa local, las facturas se emitirán al Cliente en el formato electrónico aplicable. En caso contrario, las facturas se emitirán por correo electrónico o por correo ordinario.
• LINK se reserva el derecho a añadir un cargo por factura de acuerdo con la lista de precios aplicable.

Depósito

Como garantía de pago de las cuentas pendientes a LINK en relación con el Contrato (por ejemplo, los cargos por usuario ocasionados), el Cliente deberá abonar un depósito.

Este depósito equivaldrá normalmente a tres (3) meses de uso estimado de los Servicios, si bien el importe dependerá del tipo de cliente, su nivel de solvencia y el uso que se vaya a realizar.

El depósito está exento de IVA, pero si el depósito se utilizara para liquidar cualquier pago pendiente, se devengará el IVA correspondiente.

A la finalización del Contrato, el depósito se devolverá al Cliente siempre que LINK haya recibido el pago íntegro de todos los importes adeudados.

El depósito se ingresará en la cuenta bancaria ordinaria de LINK y no se abonará al Cliente intereses por dicho depósito.

Normas de Facturación

• Se facturará al Cliente en función del número de Mensajes enviados a la Cuenta del Cliente o desde la Cuenta del Cliente.
• Los Mensajes SMS de más de 160 caracteres o de 70 caracteres en caso de uso de caracteres especiales que requieran la utilización de Unicode, se dividirán en varios Mensajes parciales.
• Al Cliente se le facturará el precio unitario completo por cada Mensaje parcial.
• En caso de producirse un tiempo de inactividad del Operador, los Mensajes, siempre que sea posible, se encaminarán por una ruta alternativa.
• Si se produjese dicho cambio de encaminamiento, LINK tendrá derecho a facturar al Cliente un coste adicional por Mensaje por dicho cambio de encaminamiento.

Ajustes del precio

LINK podrá realizar ajustes en el precio como consecuencia del incremento de los precios aplicados por los Operadores, los cargos de las autoridades reguladoras nacionales o de variaciones en los tipos de cambio de divisas, previa notificación con una antelación máxima de treinta (30) días.

Los precios estarán sujetos a ajustes anuales equivalentes al incremento del Índice de Precios al Consumo (IPC) o de otro índice nacional aplicable en el país de LINK.

Dicho índice aplicable se muestra en https://www.linkmobility.com/legal/terms-and-conditions y forma parte integrante del Contrato.

Otros ajustes que se realicen en los precios serán notificados por escrito al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días antes de la realización del ajuste del precio.

En caso de que se aplicase cualquier otro incremento, el Cliente podrá resolver el Contrato previa notificación con 30 (treinta) días de antelación.

Intereses de demora

El retraso en el pago de importes adeudados en virtud del Contrato devengará intereses de demora al tipo más alto vigente de las normas legales aplicables a los intereses de demora.

Fecha límite para presentar reclamaciones

Las reclamaciones se deberán presentar a LINK a más tardar dos (2) meses después de la fecha de facturación.

Si lo permite la legislación aplicable, no se podrá interponer ninguna reclamación o demanda contra LINK una vez expirado dicho plazo.

Empresa de facturación

La facturación podrá ser realizada por LINK o por una Entidad Vinculada de LINK.

Para esos casos, LINK confirma que el pago por el Cliente de una factura que tenga como referencia un contrato específico constituirá un pago correcto en relación con el Contrato correspondiente.

Modalidad prepago

El cliente podrá pagar a LINK el precio, impuestos y todos los demás montos derivados de los servicios prestados mediante pago anticipado.

Las tarifas se calcularán con base en la actualización de precios que LINK ponga a disposición del cliente de manera ocasional.

Se podrán deducir todas las tarifas recurrentes y tarifas únicas de manera previa a la prestación del servicio y se podrán deducir todas las tarifas no recurrentes después de que se proporcione el servicio aplicable.

Los pagos recibidos del cliente se depositarán en la moneda seleccionada durante la creación de cuentas con el apoyo de LINK.

LINK podrá deducir o compensar del saldo de crédito del cliente o cualquier suma que este deba a LINK, tales como tarifas, impuestos, sanciones, indemnizaciones y en la moneda seleccionada por el cliente y del mismo saldo de crédito.

El cliente no obtendrá intereses sobre ningún saldo de crédito en poder de LINK.

El cliente perderá el derecho a cualquier saldo de crédito (i) después de 15 meses desde la fecha de pago o (ii) si el acuerdo ha sido rescindido por LINK por incumplimiento del contrato por parte del cliente.

Si el cliente elige agregar fondos a su cuenta con tarjeta de crédito y usar dichos fondos para pagar las tarifas adeudadas, este será responsable de garantizar que dichos fondos cubran las tarifas.

Si la tarjeta de crédito del Cliente rechaza un cargo por las tarifas adeudadas, LINK podrá suspender la provisión de los Servicios a todas sus cuentas hasta que las tarifas adeudadas se paguen en su totalidad.

Se le prohíbe al cliente crear nuevas cuentas hasta que las tarifas adeudadas se paguen en su totalidad.

9. Actividad de comercialización y marcas

LINK podrá utilizar la marca u otros signos distintivos del Cliente en relación con actividades de comercialización solo después de haber obtenido, en cada caso, el consentimiento por escrito del Cliente con respecto a forma, contenido y plataforma de la actividad de comercialización.

10. Derechos de propiedad intelectual

Derechos de Propiedad Intelectual del Cliente

Todos los Derechos de Propiedad Intelectual pertenecientes al Cliente a la Fecha de Entrada en Vigor, y todos los derechos sobre la tecnología, productos y trabajos existentes del Cliente, junto a todos los materiales asociados que los acompañen a la Fecha de Entrada en Vigor seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente o del licenciante del Cliente.

Todos los derechos sobre el Contenido del Cliente seguirán perteneciendo al Cliente o a su licenciante. Salvo que se acuerde otra cosa para Servicios específicos, el hecho de que el Cliente suba un Contenido o lo proporcione de alguna otra forma mediante el uso de los Productos no constituirá una cesión de dicho Contenido del Cliente.

El Cliente concede a LINK el derecho a utilizar el Contenido del Cliente únicamente en tanto en cuanto sea necesario para dar cumplimiento a las obligaciones de LINK con el Cliente en virtud del Contrato.

Derechos de Propiedad Intelectual de LINK

Todos los Derechos de Propiedad Intelectual pertenecientes a LINK a la Fecha de Entrada en Vigor, y todos los derechos sobre la tecnología y trabajos existentes de LINK, junto a todos los materiales asociados que los acompañen a la Fecha de Entrada en Vigor, incluidos, a título enunciativo, los derechos sobre los Productos, seguirán siendo propiedad exclusiva del LINK o de los licenciantes de LINK.

Todos los derechos sobre los Derechos de Propiedad Intelectual sobre el Producto y cualquier otro material que LINK entregue al Cliente durante la vigencia del Contrato seguirán siendo propiedad exclusivamente de LINK o de los licenciantes de LINK.

11. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Notificación de incumplimiento

El Cliente deberá notificar a LINK cualquier incumplimiento de Contrato producido tan pronto como sea posible y en cualquier caso en un plazo máximo de siete (7) días desde que se produjera el incidente que se alega que constituye incumplimiento.

Exclusión de garantías

Los Productos y los Servicios respectivos incluidos se suministran “tal como están”. Dentro de los límites legalmente permitidos, LINK excluye todas las garantías, expresas o implícitas, legales o de cualquier otra naturaleza, incluyendo, a título enunciativo, las garantías de funcionalidad, idoneidad para un uso concreto o inexistencia de infracción.

LINK no garantiza que los Productos estén libres de errores, que el uso de estos sea ininterrumpido o libre de errores, o que no contengan virus. El Cliente acepta y confirma que los Mensajes pueden no llegar al destinatario deseado y que el Cliente asume todos los riesgos relacionados con el uso de los Productos.

Para evitar cualquier duda, LINK manifiesta que no tiene ningún control sobre el rendimiento de las Redes de Comunicaciones Electrónicas de los Operadores y no realiza manifestaciones ni garantías con respecto a la capacidad del sistema de los Operadores, el rendimiento de los mensajes, los tiempos de respuesta o la entrega.

Limitación de responsabilidad

La Parte Responsable deberá indemnizar a la Parte afectada por las pérdidas económicas causadas por el incumplimiento del Contrato, dentro de los límites establecidos en la presente cláusula.

LINK no será responsable frente al Cliente, los Usuarios o cualquier tercero por errores o retrasos ajenos al control razonable de LINK, incluidos los retrasos generales en Internet o de la línea, los cortes de energía o fallos o interrupciones en cualesquiera equipos o redes del Operador.

Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra Parte por daños indirectos, consecuenciales, especiales, ejemplarizantes o punitivos (incluidos los daños por pérdida de datos, ingresos o por lucro cesante), fueran o no previsibles, que se produzcan en relación con el presente contrato, con independencia de que la responsabilidad se derive del incumplimiento del Contrato, de culpa extracontractual, de incumplimiento de garantías o de cualquier otro motivo, y aunque la Parte hubiera tenido conocimiento previo de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total máxima exigible a cualquiera de las Partes por la otra no excederá en ningún caso de la contraprestación pagada por el Cliente en un periodo de 12 meses consecutivos anterior a la fecha de la Reclamación, excluida la contraprestación del Operador por las operaciones con Mensajes del Cliente.

12. Acuerdo de indemnidad

Acuerdo de indemnidad por parte de LINK

LINK se encargará a su costa de resolver o defender por vía judicial o extrajudicial e indemnizar con pleno efecto liberatorio para el Cliente, todo gasto, pérdida, daño o responsabilidad que se exija por medio de cualquier reclamación, demanda u otro procedimiento judicial interpuesto contra el Cliente en que se alegue infracción de Derechos de Propiedad Intelectual de un tercero, siempre que (i) el Cliente informe de inmediato a LINK por escrito de dicha reclamación, demanda, acción o procedimiento judicial; y (ii) se concede a LINK control sobre la defensa judicial o resolución extrajudicial y que el Cliente coopere en dicha defensa o resolución.

Si se interpusiera una reclamación, demanda, acción o procedimiento judicial por una presunta infracción contra LINK o LINK creyese que pudiera iniciarse un procedimiento de dicha naturaleza, LINK podrá, a su costa, optar por (i) modificar el Producto para evitar la alegación de infracción, manteniendo por lo demás el cumplimiento sustancial del Contrato, (ii) obtener para el Cliente, sin coste alguno para este, el derecho a seguir utilizando el Producto de conformidad con el Contrato libre de cualquier responsabilidad o restricción; o (iii) si ninguna de las opciones anteriores fuera factible comercialmente en la opinión razonable de LINK, LINK podrá resolver el Contrato con efecto inmediato previa notificación al Cliente.

LINK no se hará responsable de las reclamaciones que se produzcan como consecuencia de:

• a) modificaciones del Producto por el Cliente o cualquier tercero.
• b) la combinación o el uso del Producto con equipos o software del Cliente o de terceros no suministrados por LINK, si dicha reclamación no se hubiera producido sin dicha combinación o uso.
• c) la modificación del Producto por LINK en cumplimiento de las especificaciones facilitadas por escrito por el Cliente.
• d) el uso de cualquier versión del Producto que no sea la más reciente proporcionada al Cliente por LINK, si el uso de la versión más reciente hubiera evitado la infracción.
• e) el uso fuera del ámbito de los derechos concedidos al Cliente en el Contrato; o
• f) la alegación por un tercero de que el Cliente vulnera, hace uso abusivo o infringe de cualquier otro modo cualesquiera Derechos de Propiedad Intelectual de dicho tercero en relación con tecnología o contenido de terceros incluidos en el Producto.

Las estipulaciones de esta cláusula establecen la única responsabilidad exigible a LINK y los únicos derechos y acciones que le corresponden al Cliente en caso de una reclamación por vulneración de los Derechos de Propiedad Intelectual de un tercero.

Acuerdo de indemnidad por parte del Cliente

El Cliente asumirá con efecto liberatorio para LINK todos los daños, costes, pérdidas y gastos atribuibles a (i) reclamaciones por terceros de que el uso por el Cliente de cualquier obra derivada creada por el Cliente mediante la utilización de los Productos o el Contenido constituye una infracción de sus Derechos de Propiedad Intelectual, (ii) incumplimientos por parte del Cliente de las estipulaciones de la cláusula 13 (Confidencialidad), (iii) el incumplimiento por parte del Cliente de las estipulaciones del Contrato en materia de derechos de Propiedad Intelectual, (iv) el uso por parte del Cliente de los Productos o el Contenido contrariamente a los términos y condiciones de proveedores terceros o (v) el incumplimiento por parte del Cliente de las garantías o requisitos de uso permitido.

13. Confidencialidad

Las Partes no podrán utilizar o comunicar a ninguna persona, durante o después de la Vigencia, ninguna Información Confidencial salvo para los fines de administración y cumplimiento de los derechos u obligaciones que adquieren las Partes en virtud del presente Contrato o que sean exigidos por la legislación o normativa.

Las Partes mantendrán, protegerán y tratarán como confidencial la Información Confidencial perteneciente a la otra Parte con un grado de diligencia al menos equivalente al que emplearían para la protección de su propia Información Confidencial.

No se considerará Información Confidencial la información:

• a) que ya estuviera en poder de la Parte receptora sin estar sujeto a ningún compromiso de confidencialidad;
• b) entregada legítimamente a la Parte receptora por un tercero distinto de un tercero relacionado con el presente Contrato, cuando no haya habido incumplimiento de ningún compromiso de confidencialidad independiente; o
• c) que ya fuera de dominio público sin haberse producido ningún incumplimiento del Contrato.

14. Vigencia y resolución

Vigencia

El Contrato comenzará a surtir efecto en la Fecha de Entrada en Vigor y continuará vigente durante un plazo inicial de 12 meses. El plazo inicial para cada Anexo de Servicio será de 12 meses, salvo que se haya acordado un plazo inicial diferente en el Anexo de Servicios. Transcurrido el plazo inicial, cada Anexo de Servicio continuará vigente hasta su resolución por cualquiera de las Partes mediante notificación por escrito con una antelación mínima de tres (3) meses o con la antelación prevista en el Anexo de Servicios. El Contrato permanecerá en vigor mientras una o más Órdenes de Servicio vinculadas al mismo continúen vigentes.

Resolución por causa justificada

Cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato o un Anexo de Servicio, si la otra Parte incurriese en incumplimiento sustancial del Contrato o del Anexo de Servicio aplicable y no lo subsanase en un plazo de treinta (30) días desde que la otra Parte hubiera notificado a la Parte Incumplidora dicho incumplimiento. El Contrato o un Anexo de Servicio podrá ser resuelto por LINK si el Cliente no realizara cualquier pago previsto en el presente Contrato a su vencimiento y no subsana dicho impago en un plazo de treinta (30) días desde que se le hubiera notificado dicho impago.

Cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato mediante notificación por escrito a la otra Parte si esta otra Parte se declarase en concurso o no pudiera hacer frente al pago de sus deudas a su vencimiento o fuera objeto de un procedimiento de liquidación voluntario o por imperativo legal.

Obligaciones de las Partes en caso de resolución

Antes de la resolución del Contrato, deberá darse al Cliente acceso suficiente a los datos transferidos a los sistemas de LINK durante el uso realizado por el Cliente de los Productos, a fin de que pueda recuperar dichos datos antes de la fecha de resolución. Si el Cliente requiriese acceso o posibilidad de transferencia adicionales después de la resolución, LINK podrá proporcionar acceso limitado a dichos datos durante los 30 días siguientes a la resolución, previa solicitud. Tras la expiración de dicho plazo, LINK eliminará los datos del Cliente.

Todos los cargos vinculados a los Servicios prestados con anterioridad a la resolución deberán ser pagados de acuerdo con lo dispuesto en el Contrato y en el Anexo de Servicio aplicable.

15. Partes contratantes independientes

La relación entre las Partes nacida del Contrato no constituirá ni creará ninguna clase de negocio conjunto, asociación, relación laboral ni de franquicia entre ellas, y las Partes intervienen en el presente como partes independientes en la formalización y ejecución del Contrato. El presente Contrato no deberá entenderse como que limita las actividades de comercialización o distribución de LINK o el derecho de LINK a vender, ceder mediante licencia o suministrar los Productos a cualquier tercero.

16. Cambios en los Productos y Servicios

LINK se reserva el derecho a realizar ajustes y cambios en los Productos y Servicios avisando al Cliente con la antelación suficiente.

17. Cesión

LINK podrá ceder, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones dimanantes del Contrato a una Entidad Vinculada sin necesidad de obtener el consentimiento previo por escrito del Cliente. Para evitar cualquier duda interpretativa, el Cliente acepta dicha cesión y no se requerirá ninguna otra declaración de consentimiento del Cliente.

No se podrá realizar ninguna otra transferencia o cesión sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, que no se podrá negar injustificadamente.

Sin perjuicio de lo expuesto anteriormente, podrá acordarse el acceso a los Productos para entidades vinculadas del Cliente en un Anexo de Servicios, siempre que el Cliente siga siendo plenamente responsable frente a LINK.

18. Fuerza mayor

En ningún caso una Parte será responsable frente a la otra por cualquier retraso en el cumplimiento o cualquier incumplimiento del presente cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a causas ajenas al control razonable de dicha Parte, incluido, a título enunciativo, restricciones gubernamentales, resoluciones de organismos reguladores de bolsas o mercados, huelga, sabotaje, bloqueos, embargos, disturbios, actos u órdenes del gobierno, actos de terrorismo, guerra, interrupción de la red de cualquier Operador o del servicio de Internet, falta de energía eléctrica, epidemias, inundaciones, terremotos, incendios u otros desastres naturales.

En cualquiera de estos casos, las Partes acuerdan emplear la máxima diligencia posible desde un punto de vista comercial para resolver el retraso en el cumplimiento o el incumplimiento.

Para invocar las estipulaciones de esta cláusula, la Parte invocante de un supuesto de fuerza mayor deberá informar a la otra Parte por escrito dentro de los cinco (5) días siguientes a que tenga lugar.

Si el supuesto de fuerza mayor se prolonga durante un periodo continuado superior a dos meses, cualquiera de las Partes podrá resolver el presente Contrato mediante notificación previa por escrito a la otra Parte con catorce (14) días naturales de antelación.

19. Notificaciones

Las notificaciones, peticiones u otras comunicaciones que deban realizarse en virtud del Contrato deberán realizarse por escrito (incluido el correo electrónico) y se considerarán debidamente efectuadas si se entregan en mano, por correo postal o por correo electrónico al domicilio de la otra Parte que se indique en el Contrato de Prestación de Servicios.

En caso de cambio en los datos de contacto, la Parte correspondiente deberá notificar a la otra Parte por escrito el cambio con una antelación mínima de diez (10) días naturales a la fecha en que vaya a hacerse efectivo el cambio.

Si la Parte respectiva no hubiera notificado el cambio según lo estipulado en el presente, todas las notificaciones que se envíen a los datos de contacto indicados en el Contrato de Prestación de Servicios se considerarán válidamente efectuadas.

20. Cambios después de la firma

La incorporación de Productos o los cambios en Productos contratados durante la vigencia del contrato requerirá la formalización por escrito de una nuevo Anexo de Servicios que las Partes deberán firmar y al que se podrá aplicar una contraprestación adicional. El Cliente podrá remitir una solicitud de cambio a LINK, aunque ningún Anexo de Servicios nuevo será vinculante para LINK hasta que sea firmada por ambas Partes.

Además de los ajustes de precios previstos en la cláusula 8, LINK se reserva el derecho a actualizar o modificar las presentes CG, previa notificación al Cliente. Se considerará que el Cliente ha aceptado las modificaciones si no hubiera remitido ninguna objeción a LINK en un plazo de 30 días desde la notificación. En caso de que el Cliente se oponga al cambio, LINK tendrá derecho a resolver el Contrato a partir de la fecha de efecto de los cambios.

21. Conducta Empresarial Ética

Cada Parte acuerda y se compromete con la otra Parte a tener y mantener los procesos y procedimientos adecuados para garantizar que ni ella ni sus Entidades Vinculadas participen en ninguna práctica comercial ilegal o éticamente cuestionable; y, en particular, se compromete a no aceptar o estar de acuerdo en aceptar, solicitar, recibir, ofrecer o estar de acuerdo en ofrecer, cualquier obsequio o contraprestación de cualquier tipo u otro gasto ilegal relacionado con la actividad política a/de cualquier persona como un incentivo o recompensa por hacer o dejar de hacer o por haber realizado o negarse a realizar cualquier acto en relación con el cumplimiento del presente Contrato y a no involucrar o hacer que la otra Parte se involucre, en cualquier acción que sea, o pueda considerarse que constituye, un soborno de funcionarios públicos.

Cada Parte se compromete a garantizar el cumplimiento de toda la legislación, instrumentos legales y normativas aplicables relacionados con la lucha contra la esclavitud o la trata de personas y cualquier legislación similar o equivalente en cualquier jurisdicción relevante para el cumplimiento del presente Contrato. Cada una de las Partes cumplirá lo dispuesto en todas las leyes y normativas locales, nacionales e internacionales, normas, directrices y buenas prácticas relevantes para las cuestiones de sostenibilidad, en particular, estándares que sean como mínimo equivalentes a los establecidos por los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas: Aplicación del marco de las Naciones Unidas para «Proteger, Respetar y Remediar» y las Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, según proceda.

El incumplimiento de los pactos recogidos en la presente Cláusula constituirá un incumplimiento sustancial del Contrato.

22. Renuncia a los Derechos del EECC

De conformidad con lo dispuesto en el EECC, si el Cliente es una microempresa, una pequeña empresa o una organización sin ánimo de lucro, este acepta por el presente renunciar al derecho a:

• que se ponga el Contrato a su disposición en un soporte duradero;
• que se le facilite un resumen del Contrato; y
• ser notificado cuando el uso de los Servicios en función del volumen o límites de tiempo alcance los límites del uso contratado, si procede de conformidad con el Anexo de Servicios.

Además, el Cliente podrá establecer un periodo de compromiso de permanencia. En caso de que este periodo sea superior al plazo máximo legal, el Cliente renuncia por la presente al derecho a un plazo de compromiso inferior.

23. Derecho de desistimiento para clientes no profesionales

Un cliente que sea consumidor (una persona física que actúe con fines que no entren dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola) tiene un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la fecha de suscripción a uno de los Servicios.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por correo certificado con acuse de recibo, que deberá enviarse a la siguiente dirección: Net Real Solutions S.L.U. Avda. Arcadi García Sanz, 19 - 1ºA, Vila-real, Castellón, 12540, España.

Se especifica expresamente que, incluso en el caso de compra al celebrar el Contrato, la compra de mensajes prepagados no puede ser objeto de un derecho de desistimiento, hasta el importe de los mensajes que haya consumido el Consumidor antes de que NRS reciba el correo certificado en el que se notifica el desistimiento del Cliente.

24. Legislación aplicable y fuero

El Contrato se regirá y deberá interpretarse de conformidad con lo dispuesto en las leyes del país del domicilio social de LINK (excluyendo las normas de conflictos de leyes).

Las controversias, conflictos o reclamaciones que se planteen en relación con el Contrato deberán intentar dirimirse mediante negociaciones de buena fe.

Si la controversia no se dirime mediante una solución amistosa entre las personas de contacto respectivas de las Partes según constan en el Contrato de Prestación de Servicios – u otros representantes escogidos respectivamente por las Partes – en un plazo de quince (15) días, las Partes deberán someter la controversia, conflicto o reclamación a sus representantes de nivel directivo (por ejemplo, el director general, consejero delegado o equivalente).

Si los representantes de nivel directivo respectivos de las Partes no son capaces de dirimir la controversia en un plazo de veinte (20) días, la controversia, conflicto o reclamación deberá someterse a la jurisdicción del tribunal competente del domicilio social de LINK.

Nada de lo dispuesto en la presente Sección se considerará que limita o restringe el derecho de cualquiera de las Partes a solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas por el incumplimiento de cualquier disposición establecida en el presente Contrato.

1. Introducción

Celebran el presente Acuerdo de Tratamiento de Datos (“ATD”) de una parte LINK y de la otra el Cliente. Este ATD forma parte integrante del Contrato de Prestación de Servicios suscrito entre las partes (“Contrato”), junto con el Apéndice de Alcance, el Apéndice de Seguridad y cualquier otro apéndice que se acuerde.

"Legislación sobre Protección de datos" se refiere al Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 ("RGPD") y la Directiva de la UE relativa a la protección de datos y las comunicaciones electrónicas (Directiva de ePrivacidad), así como las disposiciones nacionales en materia de protección de la privacidad del país donde esté establecido el Responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, en su versión vigente en cada momento, incluidas las leyes que aplican o complementan el RGPD y de la Directiva de ePrivacidad.

Los términos que se utilizan en el presente documento tendrán el mismo significado que el que se les atribuye en el artículo 4 del RGPD.

2. Alcance y compromiso

Las Partes aceptan y reconocen que en la prestación de servicios por parte de LINK en el marco del Contrato se llevará a cabo un tratamiento de datos personales por cuenta del cliente. En consecuencia, el Cliente designa a LINK encargado del tratamiento y en este ATD se establecen los términos y condiciones por los que se regirá el tratamiento de datos. LINK garantiza que aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas de forma que el tratamiento que realice LINK cumpla los requisitos de la Legislación sobre Protección de Datos y asegure la protección de los derechos del Interesado.

El presente ATD regula el tratamiento de datos personales que LINK realice por cuenta del Cliente como encargado del tratamiento (artículo 28.3 del RGPD) o, cuando el propio Cliente actúe como encargado, como subencargado del tratamiento (artículo 28.4 del RGPD).

A los efectos del presente ATD, el Cliente asumirá las obligaciones de Responsable del tratamiento y responderá plenamente frente a un responsable del tratamiento por cuenta del cual realice el tratamiento de Datos personales mediante el uso de los servicios de LINK. La referencia que se haga en el presente al “Responsable” se entenderá, por tanto, como referencia al Cliente.

LINK, en calidad de encargado del tratamiento, sus Subencargados y demás personas que actúen bajo la autoridad de LINK que tengan acceso a los Datos personales tratarán dichos datos únicamente en nombre del Responsable y de conformidad con el Contrato y las instrucciones que dé el Responsable por escrito, así como con arreglo al ATD, a menos que se disponga de otra manera en la Legislación sobre Protección de datos.

LINK deberá informar al Responsable si, a juicio de LINK, una instrucción infringe la Legislación sobre Protección de datos.

Puede consultarse información relativa al tratamiento de datos personales que realiza LINK en calidad de responsable del tratamiento en el aviso de privacidad contenido en este enlace: Política de privacidad | 360NRS

3. Obligaciones del responsable del tratamiento

El Responsable del tratamiento garantiza que los Datos personales serán tratados conforme a la legalidad y para fines objetivos, expresos y legítimos y que el Responsable no dará instrucciones a LINK para que trate más Datos personales que los necesarios para llevar a cabo dichos fines.

El Responsable debe asegurar que existe una base jurídica válida para el tratamiento tal como se define en la Legislación sobre Protección de datos (véase el artículo 6.1 del RGPD) en el momento de transferir los Datos personales a LINK. Si constituye la base jurídica el consentimiento (véase el artículo 6.1, letra (a) del RGPD), el Responsable garantiza que el consentimiento se ha prestado de forma explícita, libre, inequívoca e informada.

Asimismo, el Responsable garantiza que se ha suministrado a los Interesados a los que pertenecen los datos personales la información requerida por la Legislación sobre Protección de datos (véanse los artículos 13 y 14 del RGPD) acerca del tratamiento de sus Datos personales.

Todas las instrucciones concernientes al tratamiento de Datos personales que se lleve a cabo con arreglo al presente ATD se remitirán principalmente a LINK. En caso de que el Responsable dé instrucciones directamente a un Subencargado nombrado de conformidad con la cláusula 10, el Responsable informará inmediatamente a LINK de ello. LINK no se hará responsable de ninguna forma por el tratamiento que lleve a cabo el Subencargado como resultado de las instrucciones que haya recibido directamente del Responsable y que sean causa del incumplimiento del presente ATD, el Contrato o la Legislación sobre Protección de datos.

4. Confidencialidad

LINK deberá tomar las medidas necesarias para que sus empleados, sus Subencargados y demás personas que traten los datos personales con autorización de LINK se comprometan al cumplimiento de la obligación de confidencialidad o queden sujetos a la obligación legal pertinente de confidencialidad.

El Responsable está sujeto al deber de confidencialidad con respecto a cualquier documentación e información que reciba LINK, relacionada con las medidas de seguridad tanto técnicas como organizativas que hayan implementado LINK y sus Subencargados o bien aquella información que los Subencargados de LINK hayan definido como confidencial. Sin embargo, el Responsable podrá en todo momento compartir tal información con las autoridades de control si resultase necesario para el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la Legislación sobre Protección de datos u otras obligaciones de naturaleza legal.

5. Seguridad

Los requisitos de seguridad que se aplican al tratamiento de Datos personales llevado a cabo por LINK se rigen por el Apéndice de Seguridad del ATD.

6. Acceso a los Datos personales y cumplimiento de los derechos de los Interesados

A menos que se acuerde lo contrario o dispongan de otra manera las leyes aplicables, el Responsable del tratamiento tendrá derecho a solicitar acceso a los Datos personales que LINK esté tratando en su nombre.

En caso de que LINK o un Subencargado recibiese una solicitud por parte de un Interesado en relación con el tratamiento de los Datos personales realizado por cuenta del Responsable, LINK deberá remitir dicha solicitud al Responsable para que este la gestione, a menos que se disponga otra cosa en las disposiciones legales.

Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, LINK prestará asistencia al Responsable mediante la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas, siempre que sea posible, en el cumplimiento de la obligación del Responsable de responder a las solicitudes de los Interesados para ejercer sus derechos, según estipula la Legislación sobre Protección de datos, incluidos los derechos de los Interesados de (i) acceso a sus Datos personales; (ii) rectificación de sus Datos personales inexactos; (iii) supresión de sus Datos personales; (iv) limitación u objeción al tratamiento de sus Datos personales y (v) el derecho a recibir sus Datos personales en formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica (portabilidad de datos). En caso de que las solicitudes de asistencia del Cliente excedan de las obligaciones a las que están sujetos los encargados en virtud del RGPD, LINK recibirá una compensación por tal asistencia de acuerdo con las tarifas de LINK vigentes en ese momento.

7. Otra asistencia al Responsable

Si LINK o un Subencargado del tratamiento recibiese una solicitud de acceso o información por parte de la autoridad de control pertinente en relación con los Datos personales registrados o las actividades de tratamiento sujetas a este ATD, LINK deberá notificarlo al Responsable para que este la gestione, a menos que LINK tenga derecho a gestionar ella misma dicha solicitud.

Si el Responsable estuviese obligado a realizar una Evaluación de Impacto relativa a Protección de Datos o una consulta previa a la autoridad de control con respecto al tratamiento de Datos personales sujeto al presente ATD, LINK deberá prestar asistencia al Responsable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que disponga LINK. En caso de que el Cliente solicitase asistencia en exceso de las obligaciones que establece el RGPD para los encargados, el Cliente sufragará todos los costes en que haya incurrido LINK en relación con dicha asistencia.

8. Notificación de una violación de la seguridad de los Datos personales

LINK deberá notificar al Responsable de inmediato si llega a su conocimiento que se ha producido una Violación de la seguridad de los datos personales. El Responsable será el encargado de notificar dicha Violación a la autoridad de control pertinente de conformidad con el artículo 33 del RGPD.

La notificación al Responsable del tratamiento deberá enviarse a la dirección de correo electrónico indicado en este ATD y deberá describir como mínimo (i) la naturaleza de la Violación de la seguridad de los Datos personales, incluyendo, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de Interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de Datos personales afectados; (ii) las posibles consecuencias de la Violación de la seguridad de los Datos personales; (iii) las medidas adoptadas o propuestas por LINK para poner remedio a la Violación, incluidas, cuando procedan, medidas para mitigar sus posibles efectos adversos.

En caso de que el Responsable esté obligado a comunicar una Violación de la seguridad de los Datos personales a los Interesados, LINK deberá prestar asistencia al Responsable en la búsqueda de los Interesados afectados, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que disponga LINK. El Responsable sufragará todos los costes relacionados con dicha comunicación a los Interesados.

9. Transferencia a países terceros

La transferencia de Datos personales a países ubicados fuera de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE) mediante su comunicación o la concesión de acceso, solo puede producirse siguiendo las instrucciones por escrito del Responsable.

En cuanto a la transferencia a subencargados, las instrucciones por escrito se describen en la cláusula 10 siguiente y está sujeta a las cláusulas contractuales tipo de la UE entre el Responsable y la organización pertinente en dicha ubicación o a otras bases jurídicas para la Transferencia que se describen en el Capítulo V del RGPD.

El Cliente acepta y entiende que la transferencia a operadores de terceros países que sea necesaria para transmitir mensajes a destinatarios situados en dichos países no está cubierta por los requisitos aquí establecidos.

10. Empleo de subencargados

El Responsable acepta que LINK podrá nombrar a otro encargado (en adelante, Subencargado) para que asista en la prestación de los servicios y el tratamiento de los Datos personales conforme al Contrato, siempre que LINK garantice que las obligaciones sobre protección de datos estipuladas en el presente ATD y en la Legislación sobre Protección de datos se imponen al Subencargado mediante la celebración de un acuerdo por escrito y que el Subencargado que se nombre ofrezca suficientes garantías para la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas para cumplir con la Legislación sobre Protección de datos y el presente ATD y proporcione al Responsable del tratamiento y a las autoridades de control pertinentes acceso e información necesarios para verificar tal cumplimiento.

LINK seguirá siendo plenamente responsable frente al Responsable por los actos de cualquier Subencargado.

Los subencargados nombrados están especificados en el Apéndice de Seguridad. LINK podrá actualizar esta lista para reflejar cualquier incorporación nueva o sustitución de Subencargados y se lo notificará al Cliente con al menos 3 meses de antelación a la fecha en que dicho Subencargado vaya a iniciar el tratamiento de Datos personales. Cualquier objeción a dichos cambios deberá informarse a LINK en un plazo de 3 semanas desde la recepción de dicha notificación o publicación en la página web. En caso de objeción por parte del Cliente en cuanto a la incorporación o la sustitución de un Subencargado, LINK podrá resolver el Contrato y el presente ATD con un mes de preaviso.

Al suscribir el presente ATD, el Cliente concede autorización a LINK para formalizar, en nombre de aquel, cláusulas contractuales tipo de la UE o procurar otras bases jurídicas para la Transferencia a Países terceros para cualquiera de los Subencargados homologados con arreglo al procedimiento estipulado anteriormente. Si el Cliente no fuera por sí mismo responsable del tratamiento, el Cliente garantizará la concesión de esta autorización por parte del que actúe como responsable. Previa petición, LINK entregará al Responsable una copia de dichas cláusulas contractuales tipo o la descripción de tales otras bases jurídicas para la Transferencia.

LINK facilitará toda la asistencia y documentación que sean razonables para que el Responsable lleve a cabo su evaluación de riesgos independiente en relación con el empleo de Subencargados o la Transferencia de Datos personales a un País tercero.

11. Auditorías

Cuando le sea requerido, LINK proporcionará al Cliente la documentación de las medidas técnicas y organizativas aplicadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado, así como cualquier otra información necesaria que demuestre que LINK cumple con sus obligaciones derivadas del ATD y la pertinente Legislación sobre Protección de datos.

El Responsable del tratamiento y la autoridad de control al amparo de la Legislación sobre Protección de datos tendrán derecho a realizar auditorías, inclusive inspecciones y evaluaciones in situ de los Datos personales tratados, los sistemas y equipos utilizados a tal fin, las medidas técnicas y organizativas implementadas, incluidas las políticas de seguridad y similares, y los Subencargados. No se concederá al Responsable acceso a información concerniente a otros clientes de LINK ni a información sujeta a obligaciones de confidencialidad.

El Responsable tendrá derecho a realizar dichas auditorías una vez al año, con una duración de un (1) día cada una, previo aviso con un mínimo de dos semanas de antelación. Si el Responsable encargase a un auditor externo la realización de las auditorías, dicho auditor externo estará sujeto al deber de confidencialidad. El Responsable sufragará todos los costes de las auditorías iniciadas por este o que se ocasionen en relación con sus auditorías, incluida la compensación que recibirá LINK si el Responsable requiriese un nivel de asistencia en exceso de las obligaciones que se establecen en el RGPD. No obstante, serán por cuenta de LINK esos costes si en una auditoría se descubriese el incumplimiento del presente ATD o de la Legislación sobre Protección de datos.

12. Vigencia y resolución

El presente ATD permanecerá en vigor durante el tiempo que LINK trate Datos personales en nombre del Responsable.

En caso de incumplimiento del ATD o de violación de la Legislación sobre Datos personales por parte de LINK, el Responsable podrá (i) ordenar a LINK que cese el tratamiento de los Datos personales con efecto inmediato o (ii) resolver el ATD con efecto inmediato.

13. Efectos de la resolución

A elección del Responsable, LINK deberá eliminar o devolver todos los Datos personales al Responsable tras la resolución del ATD, a menos que estipulen de forma diferente las leyes aplicables. El Cliente acepta y entiende que podrá acceder a los Datos personales hasta la resolución, en caso de que el Cliente requiera copias de esos datos antes de su eliminación.

A petición del Cliente, LINK deberá justificar por escrito al Responsable que se ha llevado a cabo tal eliminación de conformidad con el ATD.

14. Incumplimiento del ATD y limitación de responsabilidad

La no conformidad de cada parte con los requisitos que se establecen en el presente ATD se entenderá como incumplimiento de contrato por esa parte, y la parte deberá hacer lo necesario para subsanar ese incumplimiento sin demora. La parte incumplidora deberá mantener informada a la otra sobre las medidas adoptadas para subsanar la falta de conformidad. Ninguna de las partes se hará responsable frente a la otra por errores causados por los sistemas o actos, negligencia u omisiones de esa otra parte, o por retrasos causados por Internet o en la línea, fallos eléctricos u otros errores fuera del control razonable de las partes.

Las limitaciones de responsabilidades previstas en el Contrato de Servicios suscrito entre las partes serán de aplicación a la responsabilidad exigible en el marco del presente ATD.

15. Notificaciones y modificaciones

Todas las notificaciones relativas al ATD se remitirán por escrito a la dirección de correo electrónico indicada en la primera página del ATD.

En caso de que un cambio en la Legislación sobre Protección de datos o que un juicio u opinión de otra fuente de autoridad provoque una interpretación diferente de la Legislación sobre Protección de datos o que un cambio en los servicios estipulados en el Contrato requiera un cambio en este ATD, LINK propondrá la aplicación de esos cambios en el ATD.

Cualquier cambio o modificación de este ATD surtirá efecto únicamente si se acuerda por escrito y lo firman ambas partes.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Se aplicarán las condiciones del Contrato de Servicios relativas a la legislación aplicable, el método de resolución de conflictos y la jurisdicción si el lugar de ejecución del ATD se encuentra dentro de la UE o el EEE. En caso contrario, la legislación aplicable será la noruega y la jurisdicción será la de los tribunales de Oslo.

Requisitos para la seguridad de la información

LINK, que de acuerdo con el Acuerdo procesa Datos Personales en nombre del Controlador, implementará las medidas técnicas y organizativas apropiadas según lo estipulado en la Legislación de Protección de Datos y/o las medidas impuestas por la autoridad supervisora pertinente de conformidad con la Legislación de Protección de Datos u otra ley estatutaria aplicable para garantizar un nivel adecuado de seguridad.

LINK evaluará el nivel adecuado de seguridad y tendrá en cuenta los riesgos relacionados con el procesamiento en relación con los servicios en virtud del Acuerdo, incluido el riesgo de destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilegal a los Datos personales transmitidos, almacenados o procesados de otro modo.

Todas las transmisiones de Datos Personales entre LINK y el Responsable o entre LINK y cualquier tercero se realizarán con un nivel de seguridad suficiente, o de otro modo según lo acordado entre las Partes.

Este Apéndice contiene una descripción general de las medidas técnicas y organizativas que debe implementar LINK para garantizar un nivel adecuado de seguridad.

En la medida en que LINK tenga acceso a dicha información, LINK proporcionará al Responsable del tratamiento descripciones generales de las medidas técnicas y organizativas implementadas por sus Subencargados para garantizar un nivel de seguridad adecuado.

Medidas técnicas y organizativas

Control de acceso físico

LINK debe tomar medidas proporcionadas para evitar el acceso físico no autorizado a las instalaciones de LINK que contengan Datos personales.

Las medidas deben incluir:

• Sistemas de control de acceso físico y/o procedimental.
• Cerradura de puertas u otras medidas de control de acceso electrónico.
• Sistema de alarma, monitor de video/CCTV u otras instalaciones de vigilancia.
• Registro de entradas/salidas de instalaciones.
• ID, clave u otros requisitos de acceso.
• Trámites para los visitantes.

Control de acceso a los sistemas

LINK debe tomar medidas proporcionadas para evitar el acceso no autorizado a los sistemas que contienen Datos personales. Las medidas deben incluir:

• Procedimientos de contraseñas, incluidos los requisitos para:
  • Longitud
  • Uso de caracteres especiales, caracteres alfanuméricos, letras mayúsculas y minúsculas,
  • Cambio forzado de contraseña de forma frecuente,
  • Autenticación multifactor,
  • Uso de contraseñas únicas,
  • Resistencia a los ataques de diccionario.
• El acceso a los sistemas está sujeto a la aprobación del propietario del sistema.
• No hay acceso a los sistemas para usuarios invitados o cuentas anónimas.
• Gestión centralizada del acceso al sistema.
• Procedimientos de acceso remoto, incluidos los requisitos para:
  • Utilizar protocolos seguros para el acceso remoto,
  • Utilizar una autenticación de usuario sólida,
  • Garantizar la rendición de cuentas de los usuarios,
  • Finalización de sesiones de acceso remoto después de un período de tiempo fijo.
• Procedimientos de derechos de acceso privilegiado, incluidos los requisitos para:
  • Aprobación del propietario del activo para la concesión de derechos de acceso privilegiado,
  • Separar las cuentas de usuario estándar de las cuentas de derechos de acceso con privilegios,
  • Rutinas de bloqueo manual cuando los puestos de trabajo se dejan desatendidos, y bloqueo automático en un máximo de 5 minutos.
  • Restricciones en el uso de medios extraíbles, como tarjetas de memoria, discos CD/DVD o discos duros portátiles, y requisitos de cifrado.

Control de acceso a los datos

LINK debe tomar medidas proporcionadas para evitar que usuarios no autorizados accedan a datos más allá de sus derechos de acceso autorizados, y para evitar el acceso no autorizado o la eliminación, modificación o divulgación de Datos personales. Las medidas deben incluir:

• Derechos de acceso diferenciados, definidos según funciones.
• Registro automatizado de los accesos de los usuarios a través de sistemas informáticos.
• Encriptación y enmascaramiento de datos.
• Conceder acceso en función de la necesidad.
• Realización de revisiones de los derechos de acceso.

Control de entrada de datos

LINK debe tomar medidas proporcionadas para verificar y establecer si los Datos Personales han sido suministrados, modificados o eliminados en los sistemas, y por quién. Las medidas deben incluir:

• Derechos de acceso diferenciados en base a sus funciones.
• Registro automatizado del acceso de los usuarios y revisión frecuente de los registros de seguridad para descubrir y hacer un seguimiento de cualquier incidente potencial
• Garantizar que sea posible verificar y establecer a qué organismos se han transmitido o se pueden transmitir o poner a disposición los Datos Personales utilizando equipos de comunicación de datos
• Garantizar que sea posible verificar y establecer qué Datos Personales se han ingresado en los sistemas de procesamiento de datos, se han modificado o eliminado, y cuándo y por quién se han ingresado, modificado o eliminado los Datos Personales

Control de divulgación

LINK tomará medidas proporcionadas para evitar el acceso no autorizado, la alteración o la eliminación de los Datos Personales durante la transferencia de los Datos Personales. Las medidas deben incluir:

• Uso de cifrado de última generación en todas las transferencias electrónicas de datos personales
• Cifrado mediante VPN o HTTPS para el acceso, el transporte y la comunicación remotos de datos personales
• Pista de auditoría de todas las transferencias de datos

Control de disponibilidad

LINK tomará medidas proporcionadas para garantizar que los Datos Personales estén protegidos contra la destrucción o pérdida accidental. Las medidas deben incluir:

• Copia de seguridad frecuente de los datos personales
• Almacenamiento remoto
• Uso de protección antivirus/cortafuegos
• Monitorización de sistemas con el fin de detectar virus, etcétera.
• Garantizar que los datos personales almacenados no puedan corromperse mediante un mal funcionamiento del sistema.
• Asegúrese de que, en caso de interrupción, los sistemas instalados puedan restablecerse
• Sistema de alimentación ininterrumpida (UPS, Uninterruptible Power Supply)
• Procedimientos de continuidad del negocio

Control de separación

LINK debe tomar medidas proporcionadas para garantizar que los Datos personales recopilados para diferentes fines se procesen por separado. Las medidas incluirán:

• Restricciones al acceso a los Datos Personales almacenados para diferentes fines en función de las funciones.
• Segregación de los sistemas informáticos de la empresa

Control de obras/subcontratistas

LINK debe implementar medidas para garantizar que, en el caso del procesamiento por encargo de Datos Personales, los Datos Personales se procesen estrictamente de acuerdo con las instrucciones del Controlador. Las medidas incluirán:

• Redacción inequívoca de las instrucciones contractuales
• Seguimiento de la ejecución del contrato

Formación y concienciación

LINK debe asegurarse de que todos los empleados estén al tanto de las rutinas en materia de seguridad y confidencialidad, a través de:

• Normas inequívocas en los contratos de trabajo en materia de confidencialidad, seguridad y cumplimiento de las rutinas internas
• Rutinas internas y cursos sobre requisitos del tratamiento de Datos Personales para crear conciencia

Alcance del tratamiento

El ATD se refiere al tratamiento de Datos personales por parte de LINK por cuenta del Responsable del tratamiento en relación con la prestación de servicios de mensajería, así como los servicios relacionados con la experiencia web de los usuarios finales.

Los Servicios de Mensajería incluyen el acceso del Responsable a las soluciones de LINK para la gestión de la mensajería a los usuarios finales de los mensajes (destinatarios o remitentes) elegidos por el Responsable, incluidos servicios relacionados con la experiencia de usuario en la web, para los fines y la frecuencia elegidos por el Responsable mediante el uso del servicio.

El Contrato proporcionará más información sobre el tipo específico de servicios de mensajería que se prestan al Responsable en virtud del Contrato.

Categorías de interesados

Las categorías de Interesados cuyos datos personales pueden ser tratados en virtud de este ATD son definidas por el Responsable del tratamiento.

El tratamiento implica el tratamiento de Datos personales relacionados con los usuarios finales del Responsable del tratamiento (destinatarios y/o remitentes de mensajes en función del uso de los servicios por parte del Responsable en el marco de contrato principal).

Tipos de datos personales

El Tratamiento se refiere a los siguientes tipos de Datos personales, sujetos al uso concreto de los servicios por parte del Responsable del tratamiento:

• Datos personales básicos, como nombre, datos de contacto como correo electrónico, número de teléfono, etcétera
• Datos de ubicación, como GPS, datos de ubicación de Wi-Fi y datos de ubicación derivados de la red de LINK (distintos de datos de tráfico como se definen a continuación).
• Datos de tráfico: datos personales tratados en relación con la transmisión de comunicaciones a través de una red de comunicaciones electrónicas o la facturación de las mismas.
• Datos personales incluidos en el contenido de la comunicación, como correos electrónicos, mensajes de voz, SMS/MMS, RCS, mensajes OTT, datos de navegación, etcétera.
• Las categorías especiales de Datos personales, como los datos que revelan el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical o datos de salud, no serán tratadas dentro del presente ATD, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Objeto del tratamiento

El objeto del tratamiento de datos personales por parte de LINK por cuenta del cliente es la prestación de servicios al Cliente que requieran el tratamiento de datos personales.

Los datos personales estarán sujetos a las actividades de tratamiento especificadas en el contrato principal.

Tratamiento de mensajes de baja

• (i) Es responsabilidad exclusiva del Cliente el tratamiento de los mensajes de baja, en particular la actualización de sus bases de datos de contacto para el cese del envío de mensajes a Usuarios que hayan solicitado la baja de comunicaciones a través de las Plataformas de LINK.
• (ii) LINK transmitirá únicamente los Mensajes de baja que reciba a través de las Plataformas de LINK al Cliente (o al proveedor designado por el Cliente para este fin). LINK no filtrará ni bloqueará ninguna lista de Usuarios finales que hayan solicitado la baja de comunicaciones (números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc.).
• (iii) No obstante lo indicado en el párrafo (ii) anterior, cuando el Cliente utilice las Plataformas 360NRS y/o WAUSMS, y salvo que se acuerde por escrito otra cosa entre las Partes, LINK recopilará y almacenará los Mensajes de baja recibidos de Usuarios finales en listas confeccionadas por canal y por Cliente. LINK transmitirá estas listas de Mensajes de baja en informes de campaña que LINK facilitará al Cliente en el área dedicada al Cliente de las Plataformas 360NRS y/o WAUSMS.

Supervisión

LINK está autorizada por el Responsable del tratamiento a abrir cualquier Mensaje transmitido conforme a las condiciones del presente Contrato si fuera necesario para comprobar la existencia de un posible fraude o para investigar cualquier queja presentada por un Usuario final, un Operador o un Organismo Regulador en relación con un Mensaje, así como para redirigir al Responsable del tratamiento cualquier mensaje de baja o petición de interesados relativa a los derechos previstos en el RGPD.

Duración del tratamiento

El tratamiento continuará mientras dure el contrato suscrito entre el Cliente y LINK.

LINK conservará los Datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines del tratamiento, con sujeción a las leyes de control de cumplimiento aplicables a los datos de tráfico.

Naturaleza del tratamiento

Los datos personales serán tratados por el Cliente mediante la introducción de los datos en la plataforma de LINK, ya sea a través del acceso SaaS a la plataforma o por medio de una API.

Campaña completa

LINK únicamente tratará Datos personales recogidos por el Cliente y enviados a Operadores si el Cliente suscribe este servicio y firma una Orden de Servicio delegando en LINK el envío de los Mensajes designados por el Cliente a los usuarios finales seleccionados por el Cliente.

LINK recibirá toda la información que sea necesaria (incluidos Datos personales) directamente del Cliente utilizando un Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP) seguro para el envío a los usuarios finales.

El Cliente deberá utilizar el protocolo seguro recomendado por LINK, que permite el cifrado de los datos contenidos en el archivo, y en ninguna circunstancia podrá transferir los datos por correo electrónico.

Servicios adicionales

Alojamiento de páginas de destino enviadas a usuarios finales a través de plataformas de LINK

Finalidad del tratamiento

La finalidad de contratar a LINK para el tratamiento por esta de datos personales en nombre por cuenta del cliente es que el cliente cumpla sus obligaciones de comunicación hacia los usuarios finales.

Subencargados del tratamiento

Los Subencargados del tratamiento aprobados dentro de este ATD pueden consultarse en la lista incluida en LINK Mobility sub-processors list - LINK Mobility International

Este ATD se entiende como una orden por parte del Cliente para la transferencia de Datos personales a los subencargados incluidos en la lista.

Tráfico Generado Artificialmente (AIT, Artificially Inflated Traffic)

El Cliente sólo enviará y solicitará Mensajes u ofrecerá productos o servicios que no estén relacionados con ninguna actividad fraudulenta ni sean el resultado de ésta, lo que incluirá, sin limitación, el Tráfico Generado Artificialmente (AIT, Artificially Inflated Traffic).

Tráfico Generado Artificialmente se refiere a un flujo de Mensajes en virtud de los Servicios resultante de cualquier actividad por parte del Cliente o en su nombre que sea desproporcionado con respecto al flujo de Mensajes que cabría esperar de una práctica comercial de buena fe y del uso del Servicio en particular.

En caso de que LINK informe de una posible actividad fraudulenta originada en la Cuenta del Cliente que resulte en un gran volumen de Mensajes enviados y/o entregados a los números del Cliente, LINK tendrá derecho a variar el precio cobrado por los Mensajes fraudulentos y facturar al Cliente por el coste total de compra de estos Mensajes a cargo de LINK.

Nombre del producto: NIA (generador de contenido)

Descripción del producto

Se proporciona al Cliente acceso a la Plataforma de NRS, que incluye una solución para crear mensajes de forma automatizada, utilizando la funcionalidad de IA para todos los canales.

Condiciones particulares del producto

Las siguientes condiciones regirán el uso de la solución NIA. En caso de conflicto con las Condiciones Generales (CG), prevalecerán las condiciones aquí establecidas.

Funcionalidades de IA

NIA incluye funcionalidades que permiten al cliente utilizar tecnología de IA para crear sus mensajes. Estas funcionalidades, cuando el cliente las habilita, son capaces de generar nuevo contenido («Salida») basado en cualquier dato u otra información proporcionada para su procesamiento («Entrada») a través de una funcionalidad de IA.

En lo que respecta al uso de cualquier funcionalidad de IA en NIA, el cliente se compromete a:

• NO utilizar el Producto de ninguna manera que pueda estar relacionada con actividades de alto riesgo y/o actividades prohibidas, tal y como se definen en el título 2, artículo 6 (y los respectivos anexos) y, respectivamente, en el título 2, artículo 5 del Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen normas armonizadas sobre inteligencia artificial («Ley de IA de la UE»)
• Asegurarse de que los usuarios finales sean informados de manera clara y distinguible, a más tardar en el momento de la primera interacción, de que están interactuando con un generador de contenido impulsado por IA y, respectivamente, NO inducir a nadie a error indicando que cualquier resultado generado por la funcionalidad de IA en el generador de contenido fue generado exclusivamente por humanos.
• Además, en lo que respecta a los resultados generados a través de las funcionalidades de NIA, el cliente reconoce que dichos resultados pueden contener inexactitudes materiales y pueden no reflejar información correcta, actualizada o completa. Debido a la naturaleza de la tecnología de inteligencia artificial, LINK no ofrece ninguna garantía ni declaración con respecto a ningún resultado y no garantiza la generación de resultados por parte de ninguna funcionalidad de IA ni su singularidad.
• El Cliente es totalmente responsable de la formación de su propio generador de contenido creado a través de NIA y de la validez de los datos proporcionados para la formación (datos de formación).
• LINK puede limitar o suspender el uso por parte del Cliente de cualquier funcionalidad de NIA si considera que dicho uso puede infringir el Acuerdo o afectar negativamente a la seguridad, operatividad o integridad de cualquier Producto y/o Plataforma de LINK, o imponer de otro modo responsabilidad a LINK.
• Para evitar cualquier duda, cualquier información o dato proporcionado para la formación de la funcionalidad de NIA se considerará Contenido según se define en los Términos y Condiciones Generales.

Nombre del producto: LINK360 RCS

Descripción del producto

LINK360 RCS es un producto que permite al Cliente comunicarse con los Usuarios Finales a través de RCS (Servicios de comunicación enriquecida), un estándar de la GSMA, teniendo implementado un sistema de failover vía SMS.

Funcionalidades principales

• Soporte de medios enriquecidos: Envío de imágenes, vídeos y audios
• Mensajería interactiva: Botones de respuesta rápida, carruseles y enlaces accionables
• Confirmaciones de lectura e indicadores de escritura: Permite saber cuándo se han leído los Mensajes y cuándo alguien está escribiendo.
• Identificación de remitente verificado: Muestra el nombre, logotipo y otros identificadores de la marca del Cliente en el hilo de mensajes.

Existen integraciones con otros productos de LINK, en función de los productos de LINK escogidos por el Cliente.

Condiciones particulares del Producto

El uso del Producto descrito en estas Condiciones Adicionales se regirá por las condiciones que se especifican a continuación. En caso de conflicto con las CG, prevalecerán las condiciones recogidas en el presente Anexo.

Limitaciones de RCS

El uso de RCS depende de que se cumplan determinados requisitos: i) disponible solo para destinatarios con dispositivos Android versión 12 o superior o iPhone iOS 18 o superior, ii) cada destinatario individual debe haber aceptado RCS como Canal en su dispositivo y iii) cada destinatario debe tener acceso a la red de su propio operador en el momento en que se recibe el mensaje.

El Cliente acepta y entiende que, en caso de que no se cumplan los requisitos, la mensajería a través de RCS no será posible.

Si el Cliente ha elegido LINK360 RCS como producto, si no se cumplen los requisitos, los mensajes se enviarán al destinatario o destinatarios como SMS estándar. En este caso, se aplicarán las condiciones (incluidas las tarifas y la facturación) de la Orden de servicios SMS API pertinentes.

Aprobación de la marca

LINK prestará asistencia al Cliente en el proceso de obtención de la aprobación de la marca necesaria (declaración de Agente RCS) por parte del Operador Aplicable y Google LLC o las filiales correspondientes.

No obstante, la obtención de dichas aprobaciones es responsabilidad del Cliente y por su cuenta y riesgo.

Proveedores de RCS MaaP

Para habilitar RCS, los Operadores dependen de proveedores de RCS MaaP. Los proveedores de RCS MaaP proporcionan la infraestructura básica para dar soporte a las capacidades, el envío de mensajes y la configuración de RCS Business Messaging, y son seleccionados por los operadores de redes móviles para lograr la calidad de servicio requerida para la mensajería en cuestión.

El Cliente acepta y reconoce que las políticas y condiciones relacionadas con los proveedores de RCS MaaP, a las que se hace referencia en las CG, forman parte integrante de las condiciones del Operador y que el Cliente debe cumplir todas las condiciones para utilizar RCS como canal de mensajería.

Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que LINK no asume ninguna responsabilidad ni ofrece garantía alguna en relación con los proveedores de RCS MaaP.

Condiciones de terceros

El Cliente acepta y entiende que al decidir utilizar los servicios RCS que involucran a Google, Apple o a cualquier otro proveedor de sistemas operativos móviles u otro tercero (en adelante, el "Tercero"), la relación del Cliente con el Tercero correspondiente será únicamente con dicho Tercero y estará sujeta a los términos, condiciones, políticas de privacidad, garantías o manifestaciones asociadas con dicha relación.

El uso por parte del Cliente de productos o servicios de cualquier Tercero será a entera discreción exclusiva y por cuenta y riesgo del Cliente.

LINK no realiza ninguna manifestación ni ofrece ninguna garantía en relación con ningún servicio prestado por Terceros o a través de Terceros ni en relación con el cumplimiento por parte de Terceros de cualesquiera leyes o reglamentos, incluida la Legislación sobre protección de datos.

Condiciones particulares de Jibe

En caso de que el proveedor de MaaP escogido por el Operador sea Jibe Mobile Inc., filial totalmente participada de Google LLC, el Cliente acepta y reconoce que las condiciones particulares de esta sección se aplicarán al uso de RCS como canal por parte de Cliente.

El Cliente ha optado por utilizar RCS como canal de comunicación en virtud del presente Contrato y acepta que las condiciones de la presente Orden de Servicios, las Condiciones de Servicio de RCS Business Messaging (disponibles en este enlace), las Condiciones de Servicio de las API de Google (disponibles en este enlace), las Condiciones sobre Protección de Datos entre Responsables de Tratamiento por parte del Responsable del Tratamiento-Responsable del Tratamiento de Google (disponible en Google Controller-Controller Data Protection Terms), la Política de Datos de Usuarios de Servicios de API de Google (disponible en este enlace), el acuerdo contrato de nivel de servicio de Jibe (disponible en este enlace) y todas las demás condiciones y políticas aplicables que se incorporan por referencia, (conjuntamente, las “condiciones de Jibe”) forman parte integrante del Contrato para el uso de RCS por parte del Cliente con Jibe como proveedor de RCS MaaP.

El Cliente reconoce y acepta que es responsabilidad del Cliente garantizar el cumplimiento de la presente Orden de Servicios y de las Condiciones de Jibe.

En caso de que se identifiquen acciones u omisiones por parte del Cliente que den lugar a un incumplimiento de la presente Orden de Servicios o las condiciones de Jibe, se podrá prohibir al Cliente en cualquier momento el uso de RCS.

Nombre del producto: MyLINK Connect

Descripción del producto

Se proporciona al Cliente acceso a una solución para crear e implantar conversaciones de chatbots a través de varios Canales. A través del chatbot, los Usuarios Finales pueden comunicarse con el Cliente en su Canal preferido de forma automatizada, así como mediante la intervención de asistencia humana.

Funcionalidades principales

• Creación de chatbots – herramienta para diseñar el bot de acuerdo con los casos de uso y necesidades del Cliente utilizando bloques Drag and Drop
• Módulo de difusión – herramienta que permite al cliente enviar de forma automática un gran número de Mensajes a los usuarios (campaña de Mensajes)
• Conversación – una consola de conversación omnicanal que permite la comunicación con los Usuarios Finales
• Informes
• Módulo de IA (Inteligencia artificial) / PLN (Procesamiento de lenguaje natural) – permite al Cliente configurar Contenido basado en la IA en el chatbot, creando las denominadas intenciones y expresiones con el fin de entrenar y aumentar el nivel de conocimiento del chatbot del Cliente
• Base de datos – acceso a una base de datos a la que podrán acceder de manera rápida los chatbots creados por el Cliente y que será compartida por cada conversación
• Agente – permite al chatbot trasladar las conversaciones a un agente humano designado por el Cliente para proporcionar asistencia directa al Usuario Final
• Integraciones – permite implementaciones de productos y servicios de terceros
• Diseño de chatbots – puede ayudar al Cliente a diseñar los flujos conversacionales que mejor se adapten a un caso de uso concreto
• Mensajes – funcionalidad utilizada como medio para contar cuánto se utiliza el producto. Para evitar cualquier duda, esta funcionalidad no incluye ninguna conectividad de Canal o envío de Mensajes como se define en las CG

La disponibilidad de algunas de las funcionalidades puede depender del pago de tarifas adicionales (consulte el plan específico en la cláusula Tarifas de la Orden de Servicio específica de MyLINK Connect)

Canales admitidos: El Producto se puede integrar para la comunicación a través de los siguientes Canales: WhatsApp for Business, Telegram, Facebook Messenger, Live Chat, SMS, Slack, Microsoft Teams, Discord, Voice, Alexa, Google Assistant, Canales o Apps personalizadas. La disponibilidad de los Canales puede requerir que el Cliente tenga contratos independientes y el pago de tarifas adicionales a las tarifas establecidas en este anexo.

La descripción completa del producto está disponible en el siguiente enlace: docs.mylinkconnect.com. Aunque la información contenida en el enlace se ha formulado con la diligencia debida, LINK no garantiza que esté libre de errores u omisiones. LINK puede realizar cambios periódicos en la información del enlace en caso de que se actualice u optimice el Producto.

Condiciones particulares del Producto

El uso del Producto descrito en estas Condiciones Adicionales se regirá por las condiciones que se especifican a continuación. En caso de conflicto con las CG, prevalecerán las condiciones recogidas en el presente Anexo:

Funcionalidades de IA

MyLINK Connect puede incluir funcionalidades que permiten al Cliente utilizar tecnología de IA para la creación de su chatbot. Estas funcionalidades, cuando son habilitadas por el Cliente, son capaces de generar nuevos contenidos (“Resultados”) basados en cualesquiera datos u otra información para su tratamiento (“Aportaciones”) a través de la funcionalidad de IA.

Con respecto al uso de cualquier funcionalidad de IA en MyLINK Connect, el Cliente se compromete a:

• NO utilizar el Producto de ninguna manera que pueda estar relacionada con Actividades de Alto Riesgo o Actividades Prohibidas, conforme a la definición que a dichos términos se les atribuye en el artículo 6 del Título 2 (y los respectivos Anexos) y, respectivamente, en el artículo 6 del Título 2 del Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (la “Ley sobre IA”)
• Garantizar que los Usuarios Finales sean informados de forma clara y diferenciada, a más tardar en el momento de la primera interacción, de que están interactuando con el chatbot con tecnología IA y, respectivamente, a NO inducir a error a nadie en el sentido de que cualquier resultado generado por la funcionalidad de IA en el Chatbot ha sido generado exclusivamente por humanos

Además, con respecto a los Resultados generados a través de las funcionalidades de IA, el Cliente reconoce que dichos Resultados pueden contener inexactitudes importantes y pueden no reflejar información correcta, actualizada o completa. Debido a la naturaleza de la tecnología de inteligencia artificial, LINK no ofrece garantías ni realiza manifestaciones con respecto a ningún Resultado y no garantiza la generación de Resultados por cualquier funcionalidad de IA o su singularidad.

El Cliente es totalmente responsable del entrenamiento de su propio chatbot creado a través de MyLINK Connect y de la validez de los datos proporcionados para el entrenamiento (datos de entrenamiento).

LINK podrá limitar o suspender el uso por parte del Cliente de cualquier funcionalidad de IA si considera que dicho uso por parte del Cliente puede constituir un incumplimiento del Contrato o afectar de manera adversa a la seguridad, operatividad o integridad de cualquier Producto, o constituir imponer de cualquier otro modo una responsabilidad para a LINK.

Para evitar cualquier duda interpretativa, cualquier información o dato proporcionado para entrenar la funcionalidad de IA se considerará Contenido conforme a la definición que a dicho término se le atribuye en las CG.

Canales e Integraciones

El Cliente es responsable de garantizar la existencia de uno o varios Canales para utilizar el producto. El Cliente acepta y reconoce que cada uno de los Canales requiere un contrato independiente con un tercero o con LINK. Las condiciones de dicho Canal se establecerán en un Anexo separado, en una Orden de Servicio independiente o en un contrato con terceros, según corresponda.

En la medida en que una o varias funcionalidades del producto puedan integrarse con productos o servicios de terceros (incluido, a título enunciativo, si el Cliente utiliza proveedores terceros para la conectividad del Canal), el Cliente reconoce y acepta que LINK no tiene ninguna responsabilidad y no ofrece garantías en relación con la seguridad, idoneidad, fiabilidad o usabilidad de dichos productos o servicios de terceros.

El Cliente acepta y reconoce que cada uno de esos proveedores podrá tener condiciones de uso que el Cliente deberá comprometerse a cumplir y es obligación del Cliente asegurarse de que se apliquen y cumplan las condiciones correctas de cada uno de dichos proveedores.

Nombre del producto: MyLINK WhatsApp API

Descripción del producto

MyLINK WhatsApp API es un producto que permite al Cliente comunicarse con los Usuarios Finales a través de la Solución WhatsApp Business, proporcionada por WhatsApp Ireland Limited (en adelante, “WhatsApp”) y distribuida por Meta Platforms Ireland Limited (en adelante, “Meta”).

Funcionalidades principales

• Comunicación bidireccional: Permite al Cliente enviar y recibir Mensajes de WhatsApp a y desde sus Usuarios Finales y facilita las conversaciones interactivas y la comunicación personalizada.
• Soporte de medios enriquecidos: Permite el envío de Mensajes multimedia, como imágenes, vídeos y documentos, y compartir la ubicación, lo que mejora la experiencia y el compromiso con el Usuario Final.
• Mensajería interactiva: Botones de respuesta rápida, carruseles y enlaces accionables.
• Confirmaciones de lectura e indicadores de escritura: Permite saber cuándo se han leído los Mensajes y cuándo alguien está escribiendo.
• Identificación de remitente verificado: Muestra el nombre, logotipo y otros identificadores de la marca del Cliente en el hilo de mensajes.

Existen integraciones con otros productos de LINK, en función de los productos de LINK escogidos por el Cliente.

Condiciones particulares del Producto

El uso del Producto descrito en estas Condiciones Adicionales se regirá por las condiciones que se especifican a continuación. En caso de conflicto con las CG, prevalecerán las condiciones recogidas en el presente Anexo.

El Cliente ha optado por utilizar la solución WhatsApp Business como Canal de Transmisión de Mensajes. Las condiciones recogidas en el presente Anexo forman parte integrante del Contrato de servicios suscrito por el Cliente y LINK e incluyen las condiciones particulares para el uso de WhatsApp como Canal de comunicación por parte del Cliente.

WABA verificada

El Cliente acepta y reconoce que para utilizar MyLINK WhatsApp API, EL Cliente debe tener una cuenta de WhatsApp Business Manager verificada (WABA) y un número de teléfono. LINK Mobility prestará soporte apoyo y asistencia al Cliente con el proceso para la obtención de la aprobación necesaria. No obstante, la obtención de dicha aprobación es responsabilidad del Cliente y por su cuenta y riesgo.

Condiciones de terceros

El Cliente acepta y reconoce que al decidir enviar Mensajes a través de proveedores de aplicaciones de mensajería OTT y, en particular, WhatsApp, la relación del Cliente con los proveedores de aplicaciones de mensajería OTT pertinentes será exclusivamente con estos y estará sujeta a los términos, condiciones, políticas de privacidad, garantías o manifestaciones asociadas con dicha relación.

El uso por parte del Cliente de servicios de WhatsApp será a discreción exclusiva y por cuenta y riesgo del Cliente. LINK no realiza ninguna manifestación ni ofrece ninguna garantía en relación con ningún servicio prestado por proveedores de aplicaciones de mensajería OTT ni en relación con el cumplimiento por parte de los proveedores de aplicaciones de mensajería OTT de cualesquiera leyes o reglamentos, incluida la Legislación sobre protección de datos.

De acuerdo con lo expuesto anteriormente, las Partes acuerdan que el uso de WhatsApp como Canal de Transmisión por parte del Cliente queda fuera del Ámbito del Acuerdo de Tratamiento de Datos que vincula a las Partes. El Cliente acepta y reconoce que todo tratamiento de datos personales al utilizar WhatsApp como canal se rige por las Condiciones de tratamiento de datos de WhatsApp (disponible en https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms ) y por las demás condiciones aplicables que se incorporan por referencia.

La información sobre la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas por parte de WhatsApp, tal como exige el Código europeo de comunicaciones electrónicas, se encuentra disponible en https://www.whatsapp.com/legal/eecc-notice-eea.

Cumplimiento de las condiciones de WhatsApp

El Cliente reconoce y acepta que es responsabilidad del Cliente garantizar el cumplimiento del presente Anexo y de las Condiciones de WhatsApp.

Las condiciones de WhatsApp incluyen:

• Condiciones de Servicio de WhatsApp Business
• Condiciones de Meta respecto de WhatsApp Business
• Condiciones de la solución WhatsApp Business
• Política de Mensajería de WhatsApp Business

La información sobre la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas por parte de WhatsApp se encuentra disponible en https://www.whatsapp.com/legal/eecc-notice-eea.

El informe de transparencia de WhatsApp en virtud de la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA) se encuentra disponible en este enlace.

El Cliente reconoce y acepta que LINK proporcionará a Meta los informes relacionados con el uso de la Solución WhatsApp Business por parte del Cliente, cuando lo solicite WhatsApp.

El Cliente reconoce y acepta que las condiciones del presente Anexo no otorgan en modo alguno al Cliente un derecho a (a) revender la Solución WhatsApp Business o permitir que terceros la integren, accedan a ella o la utilicen, o (b) utilizar cualquiera de los nombres y marcas comerciales de Meta o WhatsApp en modo alguno.

El Cliente acepta y reconoce que todo tratamiento de datos personales al utilizar WhatsApp como Canal se rige por las Condiciones de tratamiento de datos de WhatsApp (disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms ) y por las demás condiciones y políticas aplicables que se incorporan por referencia.

En caso de que se identifiquen acciones u omisiones por parte del Cliente que den lugar a un incumplimiento del presente Anexo o las condiciones de WhatsApp, se podrá prohibir al Cliente en cualquier momento el uso de MyLINK WhatsApp API.

Precios y ajuste de precios

El uso de MyLINK WhatsApp API por parte de los Clientes está sujeto a las normas de Precios de WhatsApp, que se encuentran disponibles en https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing. Meta puede modificar los precios en cualquier momento.

La demora en el pago o pagos atrasados devengará un recargo por servicio equivalente al 1,5 % mensual del importe adeudado.

Todos los precios se expresan en euros, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Condiciones particulares de alojamiento de WhatsApp para WhatsApp Business Client

En caso de que WhatsApp Business Client esté alojada por WhatsApp, el Cliente acepta y reconoce que está obligado a cumplir las Condiciones de alojamiento para la API de nube disponibles en https://www.facebook.com/legal/Meta-Hosting-Terms-Cloud-API.

Auditorías

Previo aviso al Cliente con una antelación razonable, el Cliente proporcionará a LINK o WhatsApp y a sus auditores el acceso, la asistencia y la información que estos puedan solicitar de manera razonable con respecto al cumplimiento de las condiciones de WhatsApp por parte del Cliente.

Si una auditoría detecta que el Cliente no cumple las condiciones de WhatsApp, el Cliente deberá subsanar dicho incumplimiento en un plazo máximo de 72 horas tras la notificación y deberá reembolsar los costes razonables de dicha auditoría.

Condiciones específicas del Tratamiento de datos del producto

Las condiciones siguientes son importantes para el Tratamiento de Datos relativo al uso del Producto descrito en este Anexo. En caso de conflicto con el Acuerdo de Tratamiento de Datos, prevalecerán las condiciones recogidas en el presente Anexo.

Condiciones específicas del Tratamiento de datos del producto

Las condiciones siguientes son importantes para el Tratamiento de Datos relativo al uso del Producto descrito en este Anexo. En caso de conflicto con el Acuerdo de Tratamiento de Datos, prevalecerán las condiciones recogidas en el presente Anexo.

Anexo relativo al Alcance del Acuerdo de Tratamiento de Datos

Las Partes acuerdan que este Anexo relativo al Alcance sustituye el Anexo relativo al Alcance del Acuerdo de Tratamiento de Datos suscrito por LINK y el Cliente.

Alcance del tratamiento

El ATD guarda relación con el tratamiento de Datos Personales por parte de LINK en nombre del Responsable del Tratamiento en relación con la prestación de Servicios de mensajería. Los Servicios de Mensajería incluyen el acceso del Responsable del Tratamiento a las soluciones de LINK para gestionar el envío de mensajes a los destinatarios escogidos por el Responsable del Tratamiento para los fines y con la frecuencia elegidos por el Responsable del Tratamiento mediante el uso del servicio.

LINK Mobility presta varios Servicios en virtud de su Contrato de Servicios, muchos de los cuales incluyen el tratamiento de datos personales. Todos los servicios prestados por LINK Mobility en calidad de encargado del tratamiento en nombre del cliente se rigen por lo estipulado en un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD), tal y como está dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

El ATD es un acuerdo conforme se define en el artículo 28 del RGPD, en virtud del cual un responsable y un encargado del tratamiento (o un encargado y un subencargado del tratamiento) suscriben un acuerdo para garantizar que el tratamiento llevado a cabo por el encargado del tratamiento (o el subencargado del tratamiento) cumple los requisitos exigidos en el RGPD. Por lo tanto, el ATD es relevante para la relación entre LINK, en su calidad de encargado o subencargado del tratamiento, y su cliente.

No todo el tratamiento de datos personales como parte de los Servicios prestados a otra entidad constituye un tratamiento por parte de un Encargado del tratamiento en nombre de un Responsable del tratamiento, tal y como se define en el RGPD. Los Servicios de LINK Mobility incluyen la transmisión de mensajes desde el entorno de LINK Mobility al destinatario escogido por el Cliente y a través de un Canal de mensajería escogido por el Cliente.

El tipo de Canal puede incluir varios tipos de Mensajes que utilizan diferentes protocolos y estándares de comunicación, como SMS, MMS, RCS y otros servicios de mensajería OTT (Over the top), así como otros canales como, por ejemplo, el correo electrónico y los mensajes de voz.

El proceso de transmisión de dichos mensajes se considera un Servicio de Comunicaciones Electrónicas (SCE) y está sujeto a los requisitos de la Directiva (UE) 2018/1972 por la que se establece el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas (CECE).

El tratamiento de datos personales necesario para un SCE es un proceso en el que, en la práctica, no es posible que un cliente dé instrucciones o tenga control si se quiere que la transmisión al destinatario final sea eficaz. Esto significa que LINK será la entidad que decida los fines y medios del tratamiento de estos datos (artículo 4 (7) del RGPD), por lo que el RGPD define a LINK como el Responsable de estos tratamientos.

Como proveedor de SCE, LINK Mobility y otros proveedores de SCE se consideran responsables del tratamiento en virtud de lo dispuesto en el RGPD, que están estando obligados a tratar los datos de conformidad con el RGPD y con las obligaciones que se exigen a los responsables del tratamiento. Por consiguiente, el Acuerdo de Tratamiento de Datos no se aplicará a la transmisión de mensajes.

De acuerdo con lo expuesto anteriormente, las Partes acuerdan que el uso del proveedor de mensajería OTT WhatsApp como Canal de Transmisión por parte del Cliente queda fuera del Alcance del tratamiento de datos en virtud del Acuerdo.

El Cliente acepta y reconoce que todo tratamiento de datos personales al utilizar WhatsApp como canal se rige por las Condiciones de tratamiento de datos de WhatsApp (disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms ) y por las demás condiciones y políticas aplicables que se incorporan por referencia.

La información sobre la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas por parte de WhatsApp, tal como exige el Código europeo de comunicaciones electrónicas se encuentra disponible en https://www.whatsapp.com/legal/eecc-notice-eea.

Categorías de Interesados

El Responsable del Tratamiento define las categorías de Interesados cuyos datos personales podrán ser objeto de tratamiento. El tratamiento conlleva el tratamiento de Datos Personales relacionados con los Usuarios Finales del Responsable del Tratamiento (los destinatarios o remitentes de los Mensajes, en función del uso de los Servicios por parte del Responsable del Tratamiento en virtud del Contrato).

Tipos de Datos Personales

El tratamiento guarda relación con los siguientes tipos de Datos Personales, con sujeción al uso específico de los Servicios por parte del Responsable del Tratamiento:

• Datos Personales básicos (como el nombre), datos de contacto (como el correo electrónico, número de teléfono, etc.).
• Datos de ubicación, como GPS, datos de ubicación Wi-Fi y los derivados de la red de LINK (que no constituyan datos de tráfico según se define a continuación).
• Datos de tráfico: datos personales tratados a efectos de la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas o a efectos de su facturación.
• Datos relativos al contenido de las comunicaciones, como correos electrónicos, mensajes de voz, SMS/MMS, datos de navegación, etc.

Las categorías especiales de Datos Personales, como datos que revelen el origen racial o étnico, inclinaciones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación a sindicatos o información de carácter médico datos de salud, se tratarán de conformidad con lo estipulado en el presente ATD si el Cliente utiliza los servicios para tratar dichos datos.

Objeto del tratamiento

El objeto del tratamiento de datos personales por parte de LINK en nombre del Cliente es la prestación de servicios al Cliente que requiere el tratamiento de datos personales.

Servicio LINK Email Profesional

Descripción del Servicio, Condiciones Específicas y Auditorías

El servicio Email Profesional de LINK permite al cliente conectarse desde sus sistemas a la plataforma de LINK para enviar y recibir correos electrónicos mediante interfaces técnicos o el portal de LINK360.

El servicio incluye las siguientes funcionalidades:

• Diseñador de Newsletters (gestor dinámico de piezas drag and drop, importación de piezas HTML propias, urls dinámicas, plantillas adaptadas al móvil)
• Sistema de bajas automático (opcional)
• Sistema de visualización Web con opción de eliminación del link “Ver en Web” automático, una vez se encuentra en la Web
• Añadido de cabeceras requeridas por Google y Yahoo (y resto de proveedores, según lo incorporen)
• Posibilidad de realizar seguimiento de clicks y aperturas (por defecto) o eliminar seguimiento
• Personalización de dominio de envío
• Estadísticas avanzadas por campaña
• Estadísticas diarias avanzadas
• Posibilidad de programación (horario de salida)
• BBDD cifradas en movimiento para garantizar la máxima seguridad
• Seguridad por Sistema Certificado ISO27001

Límites de uso

El cliente se obliga específicamente a no sobrepasar los siguientes límites:

MÉTRICA	ACEPTABLE	EXPLICACIÓN
Hard bounces (recientes)	≤ 2%	En relación con el número de mensajes con bounce (rebote) durante los últimos 15 días.
Hard bounces (total)	≤ 10%	En relación con el total de contactos.
Bajas voluntarias	≤ 1.4%	Personas que hacen clic en el botón de baja del mensaje.
Contactos sospechosos	≤ 10%	Ej. bounces conocidos, direcciones de email del tipo role account, direcciones con sintaxis correcta pero inexistentes o que nunca se usan en suscripciones.
Quejas de spam	≤ 0.08%	Para más de 1000 mensajes entregados (sin embargo, el n.º de quejas diarias nunca puede ser mayor que 50).
Quejas en las aperturas	≤ 1.00%	En relación con el número de aperturas de los mensajes enviados en los últimos 5 días.
Spamtraps y quejas sin justificación del cliente	≤ 1	Un spamtrap es una dirección de email creada específicamente para identificar bases de datos ilegales.

Disponibilidad

La disponibilidad de los datos estadísticos almacenados se mantendrá, por defecto, durante un periodo no superior a 12 meses. La visualización de correos electrónicos enviados estará disponible durante un máximo de 1 mes.

Servicio LINK llamadas 360

Descripción del Servicio, Condiciones Específicas y Auditorías

El servicio de llamadas 360 de LINK permite al cliente conectarse desde sus sistemas a la plataforma de LINK para enviar llamadas mediante interfaces técnicos API o el portal de LINK 360NRS.

El servicio incluye las siguientes funcionalidades:

• Diseñador de campañas de voz simples o interactivas, a través de selección de opciones en el teclado (IVR, interactive voice response)
• Posibilidad de incorporación de archivos de audio
• Posibilidad de creación de audios en base a texto (T2S, text to speech)
• Personalización de número llamante
• Estadísticas avanzadas por campaña
• Estadísticas diarias avanzadas
• Posibilidad de programación (horario de salida)
• Posibilidad de limitar los horarios de envío
• Programación de reintentos de llamada
• BBDD cifradas en movimiento para garantizar la máxima seguridad
• Seguridad por Sistema Certificado ISO27001

Disponibilidad

La disponibilidad de los datos estadísticos almacenados se mantendrá, por defecto, durante un periodo no superior a 12 meses. La reproducción de audios enviados estará disponible durante un máximo de 3 meses.

LINK garantiza la disponibilidad técnica del servicio siempre que el funcionamiento dependa directamente de la infraestructura de LINK. Esto incluye:

• Garantía de calidad de 360NRS y su API asociada
• Garantía de disponibilidad en la medida en que se encuentre al alcance de LINK.
• Asistencia técnica en caso de que los fallos sean atribuibles a LINK.
• Informe de resultados de la campaña.
• LINK otorga al Cliente una licencia no exclusiva de uso del servicio de acuerdo con lo dispuesto en el presente documento. Las partes están de acuerdo en que la licencia incluye, en particular, todas las actualizaciones, adaptaciones y modificaciones en el servicio que hayan sido desarrolladas, producidas e implementadas por LINK durante la duración del contrato.

Responsabilidad

Con el fin de proveer sus servicios de llamadas, LINK contratará servicios de terceros (operadores de telefonía/telecomunicaciones) sin los cuales este servicio no podría funcionar.

LINK no ofrece garantía alguna de que los servicios de terceros sean ininterrumpidos, ofrecidos en tiempo y forma, seguros, libres de errores o que se corrijan los defectos.

La continuidad del servicio puede verse afectada por el mantenimiento de la red o la infraestructura. Si LINK o sus proveedores externos realizan un mantenimiento que interrumpa la plataforma, LINK lo notificará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de ello. Sin embargo, LINK no se hace responsable de las interrupciones del servicio debidas al mantenimiento de terceros.

Del mismo modo, LINK no será responsable por la ausencia de resultados cuando ello se deba a (i) un fallo de cobertura en el área de la llamada o (ii) cuando los usuarios no responden a la llamada.

Asimismo, LINK no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños, incluyendo el daño emergente y el lucro cesante, ocasionados a raíz del presente acuerdo, incluyendo, a título enunciativo, pero no limitativo, daños ocasionados por pérdida de beneficios, pérdida de datos, facturas de teléfono, facturas de líneas de comunicación, pérdida de privacidad, daños a terceros incluso cuando los proveedores han sido informados de la posibilidad de dichos daños.

En este sentido, LINK no tiene obligación de supervisar el contenido de las llamadas emitidas por el Cliente. No obstante, LINK podrá proceder a informar a las autoridades competentes de las actividades ilícitas detectadas.

LINK se reserva el derecho a cooperar, de acuerdo con la Ley, con las autoridades, que podrán llevar a cabo verificaciones relacionadas con las campañas.

No obstante, LINK se reserva el derecho a suspender servicios de forma discrecional, sin dar previo aviso y por motivos –entre otros– tales como la recepción de demandas o reclamaciones de terceras partes o de autoridades.

LINK no puede considerarse en manera alguna un representante del Cliente y por ello no podrá actuar o comprometerse en nombre de éste.

Contenidos

Los siguientes contenidos están prohibidos en el servicio:

• Actividades ilegales: Aquellos Contenidos que constituyan, promuevan o faciliten actividades ilegales o que contengan sonidos o voces obscenas o difamatorias.
• Tabaco: Contenidos que promuevan el tabaco o productos relacionados con el tabaco.
• Drogas: Contenidos que promuevan o faciliten la venta o consumo de drogas ilegales.
• Armas de fuego: Contenidos que promuevan las armas de fuego, munición o explosivos.
• Contenidos de adultos: Incluyendo sonidos, voces, actividades o situaciones sexualmente sugestivas, prostitución o sitios de citas pornográficos.
• Violencia: Contenidos que describan o promuevan la violencia o la agresión, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa, agresión sexual y daño a seres humanos o animales.
• Discursos que inciten al odio y el hostigamiento: Contenidos insultantes, acosadores, intimidantes, amenazantes, degradantes o que de otra manera promuevan la violencia contra una persona, organización o grupo en particular. Esto incluye, sin limitación, las personas o grupos identificados por su raza, sexo, credo, edad, color, origen, religión, estado civil, identidad de género, idioma, orientación sexual o discapacidad.
• Productos falsificados: Venta de productos de imitación o falsificados.
• Apuestas: juegos o actividades en la que el participante arriesga dinero u objetos de valor con el fin de ganar dinero.
• Cualquier tipo de servicio o producto dirigido a niños o jóvenes menores de 18 años.

Esta lista no es exhaustiva.

LINK se reserva el derecho a acceder, leer, preservar y revelar aquella información que considere razonablemente necesaria para (i) el cumplimiento de la ley, procedimientos judiciales o requerimientos judiciales o administrativos, (ii) el cumplimiento de este contrato de prestación de servicios, incluyendo la investigación de posibles violaciones de los mismos, (iii) detectar, prevenir o solucionar asuntos relacionados con el fraude, la seguridad o problemas técnicos y (iv) para proteger los derechos, propiedad y seguridad de LINK o terceras partes.